eHZZO

Usluga omogućava:

I. predaju zahtjeva za izbor ili promjenu izabranog doktora u primarnoj zdravstvenoj zaštiti koja obuhvaća obiteljsku (opću) medicinu, dentalnu medicinu, zdravstvenu zaštitu žena i zdravstvenu zaštitu predškolske djece

1. Rok za čekanje na odgovor doktora?

Doktor može osam dana razmatrati, ako u roku od osam dana nema komentar izbor se prihvaća ako su zadovoljeni uvjeti.

2. Što nakon predanog zahtjeva doktor obavlja za novog pacijenta?

Ako je osigurana osoba došla u ordinaciju, upiše ga na eZdravstveno (podsustav eHZZO-a), isprinta i da na potpis osiguranoj osobi, jednu Izjavu daje osiguraniku, a drugu čuva u ordinaciji ili ako ne želi unositi izjavu putem ePoslovanja, tada ispunjenu, potpisanu i pečatiranu Izjavu osigurana osoba donosi na šalter HZZO-a.

3. Ako novoizabrani doktor prihvati osiguranu osoba, treba li ona negdje fizički odlaziti ili je sve riješeno?

Ovisno o načinu rada doktora (opisano u prethodnom odgovoru).

4. Gdje dolazi obavijest o potvrdi za novog doktora, i na mail koji je tražen u usluzi i u Korisnički pretinac? Obavijest odlazi u Korisnički pretinac koji osigurana osoba ako je e-Građanin ima. E-mail služi u slučaju da je potrebno kontaktirati osiguranu osobu jer za prihvaćanje Izjave potrebna je odluka posebnog Povjerenstva.

II. pregled izabranih doktora obiteljske (opće) medicine, zdravstvene zaštite žena i dentalne zdravstvene zaštite
Kao osigurana osoba HZZO-a, možete slobodno izabrati doktora obiteljske (opće) medicine i doktora dentalne medicine. Žene uz to imaju pravo na izbor doktora zdravstvene zaštite žena, a roditelji predškolske djece biraju i pedijatra. Doktora birate za razdoblje od najmanje godinu dana i možete ga promijeniti po isteku tog razdoblja.
III. pregled realiziranih recepata u posljednjih šest mjeseci s ukupnim iznosom pokrivenim od strane HZZO-a i eventualnom doplatom osigurane osobe
Prijavom na eGrađane osigurane osobe HZZO-a imaju uvid o realiziranim receptima
Ovom uslugom korisnik sustava e-Građani može na jednostavan način pregledati koliko je ukupno realizirao recepata za lijekove u zadnjih  šest mjeseci, te koliki je ukupni financijski iznos za preuzete lijekove koji uključuje iznos pokriven od strane HZZO-a i eventualno sudjelovanje osiguranih osoba za preuzete lijekove.
Za svaki pojedini preuzeti lijek dostupne su informacije o: 

• datumu preuzimanja lijeka
• nazivu samog lijeka s označenom jedinstvenom identifikacijom lijeka (ATK šifra lijeka)
• je li lijek na osnovnoj ili dopunskoj listi lijekova
• količini preuzetog lijeka
• informacija o financijskom iznosu koji je pokriven od strane HZZO-a i o iznosu eventualno sudjelovanje osiguranih osoba
• za svaki pojedini lijek naznačena je i ljekarna u kojoj je lijek podignut.

IV. pregled i otkazivanje narudžbi na postupke zdravstvene zaštite evidentiranih u sustavu centralnih e-listi narudžbi  
Prijavom na eGrađane osigurane osobe HZZO-a imaju uvid o otvorenim narudžbama. Ovom e-uslugom moguć je uvid samo u one narudžbe koje su evidentirane u sustavu centralnih e-listi narudžbi. Točnost prikazanih podataka je u nadležnosti zdravstvenih ustanova:

• omogućeno je na jednostavan način dohvatiti informacije o otvorenim e-narudžbama na zdravstvene postupke u zdravstvenim ustanovama
• za svaki pojedini zdravstveni postupak naveden je točan datum kao i vrijeme zakazanog termina, te naziv zdravstvene ustanove u kojoj je rezerviran termin za taj zdravstveni postupak
• omogućeno je otkazati termin svakog pojedinog zdravstvenog postupka na koji ste naručeni uz mogućnost navođenja razloga otkazivanja, te kontakt podataka (broj telefona, adresa e-pošte).

V. predaju zahtjeva za izdavanje Europske kartice zdravstvenog osiguranja (EKZO) koja omogućava korištenje zdravstvenih usluga za vrijeme privremenog boravka u zemljama EU, Norveškoj, Islandu, Lihtenštajnu i Švicarskoj  
Kao osigurana osoba HZZO-a imate pravo na Europsku karticu zdravstvenog osiguranja koja vam omogućuje korištenje usluga za vrijeme privremenog boravka u zemljama EU-a, Norveškoj, Islandu i Lihtenštajnu te Švicarskoj. Osigurane osobe Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje (HZZO) ostvaruju pravo na Europsku karticu zdravstvenog osiguranja (EKZO) ili na engleskom jeziku European Health Insurance Card. Ako se kao osigurana osoba HZZO-a, za vrijeme svog privremenog boravka na području druge države članice Europske unije (EU) i Europskog ekonomskog prostora (EEP - Norveška, Island i Lihtenštajn), a od 1. siječnja 2017. godine i Švicarske, iznenada razbolite, ozlijedite ili doživite nesreću, uz Europsku karticu imate pravo koristiti zdravstvenu zaštitu koja se ne može odgoditi do planiranog povratka u Hrvatsku, a na teret sredstava HZZO-a. 

Europska kartica zdravstvenog osiguranja pokriva troškove neodgodive zdravstvene zaštite, za koju liječnik zdravstvene ustanove kojoj se u inozemstvu javite kaže da se ne može odgoditi do vašeg planiranog povratka u Hrvatsku.
Neodgodiva zdravstvena zaštita bit će i zdravstvena zaštita u vezi s kroničnim ili postojećim bolestima ako cilj putovanja nije liječenje (na primjer, kontrola visokog tlaka), te zdravstvena zaštita u vezi s trudnoćom i rođenjem djeteta, ako cilj privremenog boravka u inozemstvu nije porod. Također, neodgodive zdravstvene usluge su npr. i dijaliza, terapija kisikom, tretmani za astmu, no radi korištenja tih usluga potreban je prethodan dogovor sa zdravstvenom ustanovom države u koju osoba namjerava otputovati.

Europska kartica nije alternativa putnom osiguranju te ne pokriva troškove planiranog liječenja. EKZO se koristi izravno kod ugovornih pružatelja zdravstvenih usluga pod istim uvjetima i po istoj cijeni kao da ste osigurani u državi boravka, uz obvezu podmirenja sudjelovanja u troškovima zdravstvene zaštite ako je plaćaju i osigurane osobe države boravka.
 
Za izdavanje kartice trebate se osobno obratiti područnom uredu HZZO-a, ili podnijeti zahtjev putem sustava e-Građani.
 
EKZO možete dobiti i na tzv. redomatu (sustavi za uvođenje elektroničkih redova čekanja), koji imaju dodatnu mogućnost trenutne izrade EKZO iskaznice u roku manje od minute i to upisom OIB-a/MBO-a osiguranika. Takvi redomati se nalaze u Područnom uredu HZZO-a u Zagrebu na adresama Klovićeva 1 i Jukićeva 12, u Područnom uredu HZZO-a u Splitu na adresi Obala Kneza Branimira 14, u Područnom uredu HZZO-a u Rijeci na adresi Slogin kula 1, te u Područnom uredu HZZO-a u Osijeku na adresi Ul. kralja Zvonimira 1B. Putem redomata izrađenu iskaznicu preuzimate odmah.
 
Kartica se izdaje besplatno, a uvjet za njezino izdavanje je uredna prijava na obvezno zdravstveno osiguranje. Ujedno se ne naplaćuje poseban doprinos za korištenje zdravstvene zaštite u inozemstvu (tzv. "putno osiguranje").
Europska kartica zdravstvenog osiguranja važi do datuma koji je na njoj naveden, a u pravilu tri godine. Izdavanje nove kartice može se zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana prije isteka važeće, a ako izgubite status osigurane osobe, morate karticu vratiti HZZO-u.